一、境外消费有交易提醒吗？
●客户需要开通手机国际漫游服务，可以收到境外消费的短信提醒。
●对于办理主附卡的客户，在附属卡消费时，系统默认短信发送给附属卡手机号，客户可拨打客服设置主附卡同时接收消费短信。
● 客户也可以搜索"中国银行信用卡"或"Boc-card"关注微信服务号，点击底部账户服务-客服消保更多模块，绑定该信用卡，就能收到境外消费微信提示。
二、境外有哪些优惠活动？
● 卓隽卡境外消费笔笔返消费金1%、每月免前5笔境外ATM取现手续费、免1.5%货币兑换手续费、年底前申请免年费。
● 跨境消费返10%消费金等活动不定期更新，搜索并关注中行信用卡官方微信"中国银行信用卡"—热卡精彩—活动报名，点击报名参与活动。
活动报名路径：请搜索“中国银行信用卡”/“Boc-card”关注微信服务号，并绑定中国银行信用卡； 成功绑定后，请顺序点击微信底部菜单栏'热卡精彩'—>'活动报名'，点击弹出页面后选择本活动进入报名页面，点击页面底部的'参与活动'按钮进行报名。
三、境外要联系客服怎么办？
● 境外请拨打卡片背面的客服电话：+86-10-66085566、+86-10-66086569。
● “+”为国际字冠，不能省去，请根据客户所处国家或地区进行拨打，常见国际字冠为“00”、“011”。
● 客户还可以搜索并关注中行信用卡官方"中国银行信用卡"，输入“转人工”转接人工客服。
四、境外消费收费吗？
●按照国际组织规定，境外非本卡币种交易收取1%至1.5%的货币兑换手续费，减免至 2023年12月31日。
●另外部分商户可能提供动态货币转换服务(DCC)，将交易的当地货币实时转换为持卡人记账货币，该项服务将产生额外的汇率加价，在汇率波动不剧烈的情况下，建议客户拒绝此项服务，选择使用当地货币结算。
五、境外消费输密码要注意什么？
● 客户信用卡在境外消费时将根据商户要求及卡片种类确定是否凭密码消费，部分国家对芯片卡采取强制验密，建议在出国前设置好消费取现密码，可拨打中行客服热线
4006695566 进行设置。
● 如商户要求输入4位消费密码，则通过输入6位密码的前4位完成交易。
六、在国外把卡丢了怎么办？
● 客户尽快拨打我行客服热线+86-10-66085566、+86-10-66086569，或通过中行信用卡官方微信"中国银行信用卡"-账户服务-客服消保更多-挂失补卡模块办理挂失。
● 2022年8月31日前从未持有中国银行信用卡的新客户，于2022年9月1日至2023年8月31日期间申请中国银行信用卡且指定消费1笔，可获赠信用卡保险服务；2022年8月31日前持有过中国银行信用卡的老客户，于2022年9月1日至2023年8月31日期间指定消费1笔且金额满等值人民币199元，也可获赠信用卡保险服务。（具体保险服务内容请通过中行官网—银行卡—公告信息进行查询）。
七、担心卡片在国外盗刷怎么办？
● 客户可以搜索"中国银行信用卡"或"Boc-card"关注微信服务号，并绑定该信用卡，选择底部“账户服务”-“客服消保更多”-“支付安全锁”进行锁卡。选定卡片，可直接
5选择一键锁卡-锁定，或点击安全锁配置设置具体交易限制。
如客户可选择在境内 or 境外交易，可手工设置“无卡交易、刷卡交易”的锁定时间和单笔限额。
八、在境外使用中行信用卡消费时，刷卡不成功怎么办？
● 情况一：可用额度不足
1.可在“手机银行-信用卡-额度管理”查看可用额度（包括人民币额度和外币额度），在“额度管理”功能中申请提高临时额度，通常只需要几分钟即可操作成功;也可向办卡
行申请提高固定额度。
2.可存入对应外币，需先关闭人民币记账功能，将信用卡直接调整为外币记账;再存入对应的外币(如美元卡存美元，英镑卡存英镑)，提升可用外币额度，便可直接扣除外币。
● 情况二：附属卡因流量不足导致失败
流量是指您设定的附属卡自然月可使用的最大累计限额(默认和信用卡额度一致)。如果您的信用卡额度为1万美元，那默认情况下附属卡单自然月最多使用1万美元，当附属卡使用存款或透支额度合计达到1万美元时，即使当月向附属卡进行还款，流量也是定量不可恢复的，需待下一账单周期恢复。若想要继续使用附属卡，需提升附属卡流量，调整流量方法：
1.主卡持卡人致电客服提高附属卡流量，并告知客服提高“对应外币”流量。
2.通过手机银行自行设置流量，进入手机银行-信用卡-附属卡-右上角“设置”-选择“流量设置”-选择对应币种的流量。
备注：信用卡附属卡流量设置目前仅支持中国银行长城系列信用卡。
● 情况三：线上支付未准确输入信息
境外线上消费通常只需输入卡号、有效期和 CVV 码等信息即可交易，若信息输入错误可能导致失败。
1.信用卡有效期是信用卡的使用期限，通常标注在卡号下方，格式为MM/YY。其中 MM指月份、YY指年份，即信用卡只能使用到YY年MM月，千万不要输反。
2.CVV 码是信用卡的安全验证码。通常为3位或4位数字(美国运通为卡正面的4位数，其他银行卡为卡背面签名条最后的3位数)。
● 情况四：账单地址和邮寄地址不一致
在境外网站海淘，通常还需填写 shippingaddress(邮寄地址)和 billing address(账单地址)，若二者不一致，可能会导致交易被拒绝。平台这么做往往是为了验证信用卡使用者是否为持卡人本人，通常来说邮寄地址和账单地址应该是一致的，平台会通过校验二者的一致性来确认交易的真实性。
● 情况五：浏览器窗口弹出功能被禁止
当持VISA、万事达、JCB等信用卡在境外部分网络商户网上交易时，可能需要输入手机交易码动态口令来完成3D安全认证。若浏览器弹出窗口的功能被禁止，则交易而无法进行。
遇此情况，可以更换浏览器再次尝试。
● 情况六：商户POS不支持使用密码
境外刷卡通常凭签名消费，无需验密。而境内银行卡一般都设置了交易密码，因此导致无法在境外免密支付。刷卡时，如商户 POS 不支持使用密码验证，通过手机银行将POS消费验证方式改为“签名”即可。路径：登录手机银行-信用卡-卡片管理-POS 消费验证方式-修改为签名。
● 情况七：交易金额超出交易商类别码(MCC)所对应的交易限额
根据国家规定，禁止信用卡资金套现、违规流入房地产、生产经营、投资等非消费领域。若交易的商户类别码(MCC)涉及房地产、生产经营、投资类等非消费领域(如购房、证券投资、理财等)，交易将有可能受限。此外，为了保护客户权益，防止海外盗刷及个人信息泄露等情况发生，国际信用卡组织和银行对一些盗刷风险较高的商户也进行了交易限制。
● 情况八：溢缴款境外消费超限
溢缴款指的是信用卡还款时多还的资金或者存放在信用卡账户中的自有资金。我行对此消费限额为:自消费当日起计，累计使用溢缴款境外消费不高于50万人民币(及等值外币)/年/卡。
如客户2022年12月1日使用卡内自有资金境外消费人民币50万的等值外币，当他23 年1月使用卡内自有资金消费时，提示交易失败。其失败原因为：50万的上限是从消费当日起，至往后一年计算，而不是按自然年度计算。因此，该客户需要等到23年12月才能重新使用卡内自有资金消费。
● 情况九：未及时更新个人信息
若在中行留存的身份信息不完整、不真实，或有效身份证件已过期，可能也会导致信用卡无法正常使用。可通过营业网点或手机银行等渠道查看并核对您的身份信息，如涉及个人姓名、证件类型、证件号码身份信息的变更，只能通过中行营业网点修改。
九、境外消费欠款怎么还？
● 客户可以拨打我行客服热线开通全球交易单一人民币结算功能，无论客户在世界何处，使用中国银行信用卡进行的外币交易，都可自动转换为人民币记账，客户只需以人民币归还欠款，免除繁琐的购汇手续。
●客户也可以回国后，通过中行柜台、客服热线或网银、手机银行 App、缤纷生活 App、“中国银行信用卡”进行购汇还款。
十、境外消费积分怎么累计？
● 主附卡消费积分均累计在主卡账户，由主卡进行兑付。
主要币种信用卡的详细积分回馈计划规则请搜索并关注中行信用卡官方微信"中国银行信用卡"—特色服务—积分兑换板块的公告栏进行查询。
（1）美元币种的信用卡，其中白金等级（不含）以下产品消费1美元累计7分“中银积分365”银行卡消费积分，白金等级（含）以上信用卡消费1美元累计14分“中银积分365”银行卡消费积分。
（2）日元币种的信用卡，其中白金等级（不含）以下产品消费14日元累计1分“中银积分365”银行卡消费积分，白金等级（含）以上信用卡消费14日元累计2分“中银积分365”银行卡消费积分。
（3）欧元币种的信用卡，其中白金等级（不含）以下产品消费1欧元累计7分“中银积分365”银行卡消费积分，白金等级（含）以上信用卡消费1欧元累计14分“中银积分365”银行卡消费积分。
（4）英镑币种的信用卡，其中白金等级（不含）以下产品消费1英镑累计10分“中银积分365”银行卡消费积分，白金等级（含）以上信用卡消费1英镑累计20分“中银积分365”银行卡消费积分。
（5）澳大利亚元币种的信用卡，其中白金等级（不含）以下产品消费1澳大利亚元累计5分“中银积分 365”银行卡消费积分，白金等级（含）以上信用卡消费1澳大利亚元累计10分“中银积分 365”银行卡消费积分。
（6）港币币种的信用卡，其中白金等级（不含）以下产品消费1港币累计1 分“中银积分365”银行卡消费积分，白金等级（含）以上信用卡消费1港币累计2分“中银积分 365”银行卡消费积分。
（7）持有长城企业公务卡消费3美元累计1分“中银积分365”银行卡消费积分。
注:白金等级（含）以上信用卡指白金系列信用卡、世界信用卡、御玺信用卡、无限信用卡、钻石信用卡、世界之极信用卡、美国运通私人银行信用卡；信用卡消费不足1元不累计“中银积分365”银行卡消费积分。
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