中国applecare到美国

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作者 | 杜沅傧
来源 | 爱范儿(ID:ifanr)
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我的朋友小贾,在 2016 年首发入手了一台 16GB 内存定制版 MacBook Pro 13。彼时的 MacBook Pro 13 有着全新的模具,配备了 Touch Bar、Touch ID,以及蝶式键盘。

四年之间,2016 款,或者说初代 Touch Bar 的 MacBook Pro 13,苹果先后给出了「蝶式键盘更换计划」、「屏幕涂层更换计划」、「屏幕背光维修计划」。也就是说,MacBook Pro 2016 的屏幕、键盘都有缺陷。

不幸的是,小贾的 MBP 的电池率先发难,图方便,就在第三方机构更换了电池。奈何,半年后,屏幕背光出现问题,恰好属于「屏幕背光维修计划」之内,怀着忐忑的心情,只能去 Apple Store 碰下运气。

但万幸的是,Apple Store 的天才们通过检测 MacBook Pro 13 的「硬件码」并没有发现异常,最后还是给小贾更换了包含屏幕的整个 A 面。

说这件事的目的,并不是强调 2016 款 MacBook Pro 13 的质量多差,也不是强调苹果售后有多好。而只是想单纯的说一下,幸亏 2016 款 MacBook Pro 13 搭载的是 T1 安全芯片,倘若再晚个两年,搭载了 T2 的 MacBook Pro 就没有这么幸运了。

2018 年后的 Mac 所搭载的 T2 安全芯片,可以记录电脑内各个部件的特征信息,在开机前就会对所有硬件进行「识别」,防止从硬件突破。

而 MacRumors 在 2018 年曾报道过,由于 T2 芯片对 Mac 电脑硬件的掌控,如果用户或第三方官方维修商使用了未经官方验证的配件,或是私自进行拆修,会无法通过 T2 芯片的维修检测,甚至系统还会自动锁定电脑。

可记录硬件信息的苹果 T2 安全芯片。图片来自:iFixit

相对于 Mac 的 T 系列安全芯片,iPhone(iPad)为了安全早就用上了芯片级防护,TouchID、FaceID 模块与 A 系列芯片直接绑定,更换了便无法使用相应的生物识别,因而无法通过「换锁」来进入系统,防止恶意破解。

来自 iOS 善意的提醒。图片来自:Twitter

除了在硬件上做文章,苹果陆续开始在 iOS 中做硬件识别。出厂时,苹果会将一些元器件的序列号写在主板上,在使用时会进行校验比对。倘若用户更换了未经认证的部件,iOS 便会在系统中进行弹窗和通知,好在暂时还不影响正常使用。

就目前来说,iOS 的识别验证主要集中在电池、屏幕上,更换了非认证的电池、屏幕,都会收到 iPhone 的通知。

iPhone 12 Pro 的摄像头部件。图片来自:iFixit

但在最新的 iOS 14.4 系统中,加入了「第三方摄像头认证」的代码。这就意味着,苹果会对那些更换非认证的第三方摄像头的 iPhone 进行警告,类似于之前的电池、屏幕,仅提醒,但能用。

修 iPhone 越来越难,也更贵了

其实早在去年(2020 年),iFixit 网站就拿 iPhone 12 做过测试,使用第三方摄像头的 iPhone 12 无法调用「人像光效」、无法切换到超广角镜头。

更换第三方摄像头之后,超广角镜头调用失效。图片来自:iFixit

而且,苹果内部文件显示,授权技术人员必须运行苹果专有的基于云端的系统配置应用,才能完成 iPhone 12 系列的屏幕和摄像头维修。简言之,在 iPhone 12 系列上,屏幕、摄像头等元器件的校验更为严格,可能影响到正常使用。

这样做显然是增加了 iPhone 12 系列的维修难度,以及缩小了我们修手机的范围。

依稀记得,一直到现在维修 Touch ID、Face ID 仍然需要通过官方渠道,非授权的第三方只能更换零件,但无法「硬件绑定」,自然也就失去了 Touch ID、Face ID 的「生物识别」作用。

与 A 系列芯片绑定的 Face ID 模组。图片来自:iFixit

电池、屏幕、摄像头这些元器件现在还只是「提醒」阶段,不影响硬件的功用,自然对我们也没多大影响。但以苹果的习惯,不会只停留在「提醒」,似乎暂时只是布局,后续再收网。也许在某一个 iOS 版本内,直接屏蔽掉非认证硬件,届时我们只能去找官方 / 授权维修商了。

「安全」是一个万能的借口

限制非授权硬件,最基本的就是「安全」,包括设备安全和个人信息安全。

当 Touch ID 初次登上 iPhone 之时,苹果表示所收集的指纹信息(以及后来的面部信息),只存储在 SoC 内的一个安全芯片内,并不会上传云端。限制这类硬件,根本上防止设备从硬件上「破防」。

电池方面,不排除第三方电池会有质量问题,影响 iPhone 的正常运行,轻则造成 iPhone 的其他器件损坏,重则可能因锂电池不稳定而引发事故,看似也有理有据。

其实,更换 iPhone 的非授权器件都伴有一定的风险,这里指的是功能性上的缺失。依稀记得,曾经 iPhone 7 系列更换第三方的震动马达,也会有一定几率的失效。

要说,电池、生物识别器件这类直接与设备安全挂钩的,的确需要做一下限制,但是屏幕、摄像头、马达这类再去与主板 / 云端挂钩就有些多此一举了,更像是一个「借口」。


苹果最终的目的可能还是「逐利」

频繁扩大限制非授权的元器件范围,最终收益的其实还是苹果自己和授权维修机构的利益。

苹果对自己的硬件产品和服务一直有着很高的掌控欲,近来逐步向着「维修」业发力,前些日子刚进入中国的 IRP Program(独立维修服务商)计划就是一个举措。

在 2019 年 11 月,库克在答复美国国会的文件中表示,「自 2009 年以来,每年维修服务的成本支出都超过了维修业务所产生的收入」,苹果官方的维修业务已亏损十年。

包括 iPhone、iPad、MacBook 在内的苹果设备,官方的保外维修收费相当高。以最新的 iPhone 12 系列为例,保外的屏幕维修价格范围是 1699 元到 2559 元,电池则需 519 元,其他维修则最高要到 4495 元。

这么高的保外维修价,最终引发了两种情况,一是提前买 AppleCare+ 平衡风险,二是找第三方非授权的维修机构。

苹果的维修业务不赚钱,但被归为服务类别的 AppleCare+ 却有着近 40 亿美元的营收(2017 年数据)。因惧怕高额保外维修费,而购买 AppleCare+ 增值服务的应该不在少数。

非授权的第三方维修机构在收费上有着不小的优势,且收费细致,屏幕维修包括内屏、外屏,内屏也有好次之分,仅更换外屏的话,大概也就百元,而电池、摄像头等其他部件也各有高低。

埋在 iOS 系统内的验证代码,只要苹果愿意,随时都可以「激活」,让使用非授权部件的 iPhone 宕机。苹果如此的布局,就好像有一只无形的大手控制着维修市场,随时都可以收拢,进而一手掌握整个市场。

对于我们来说,倘若没有买 AppleCare+ 服务,iPhone 维修的成本会水涨船高。对于那些没有 Apple Store 的三四线城市的用户来说,无形之中也让维修变得更为麻烦。

当这只无形的大手落下,的确会进一步刺激 AppleCare+ 服务的销量。但过于严格的限制,造成了很高的维修成本,也会适得其反,促使一些消费者去选择维修更简单、更便携的厂商。我想这种严控后果,苹果应该也会估量得到。

此前,苹果的维修(iPhone)多采取「以换代修」,如此的维修政策最终催生了套用「官换机」的黑产。让苹果不得不收紧,从「以换代修」到「只修不换」,也仅仅几年时间,但关于苹果设备维修的「灰产」已经成为利润颇高的产业,苹果的初衷其实也是想借机去整理这些「见不得光」的维修产业。

但在收紧政策,施行更严格的硬件限制之前,是否考虑适当放低维修价格,是否增加授权维修商的数量,以及扩充授权元器件的数量,而不是一味的将用户推向 Apple Care 和官方维修渠道。

苹果在国内引入 IRP 计划显然就是想靠它来扩张授权维修的范围,吸收更多的第三方维修店,来增加维修选择。虽然这样做有打算垄断维修零件的嫌疑,但相对于「一刀切」的硬件限制来说,也算是为梳理 iPhone 维修行业开了个好头吧。

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也许将来,当年只花了 300 美元就在华强北组装了一台散装 iPhone 6s 的 Scotty Allen,再次回到华强北,想要以同样的方式打算组装一台 iPhone 12 的时候,尝试几次后,他可能发现或许拼多多才是最好的选择。

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最后编辑于:2023/8/3 拔丝英语网

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