温莎大学心理学教授哈特（Kenneth Hart）今年一月收到Telus的手机服务账单，赫然发现当月的手机费竟然包含一笔高达2,816.63元的漫游费，该公司在收取超额漫游费，事先并没有征得哈特同意，哈特认为这笔收费不合理，决定为自己讨回公道。
为帮助手机用户免于支付意外的高额账单，加拿大广播电视电信委员会（CRTC）实施的无线通讯规范（Wireless Code）规定，电信公司必须将手机漫游费上限定为每月100元，数据超流量费上限定为50元，除非用户同意支付更多费用。手机服务提供商需事先发短信给客户，获得客户的确认。
哈特之所以被收取高额手机费用，原因是在去年圣诞节期间，他去美国新英格兰旅游的3天期间，使用了手机，但他很节约使用，他不相信他手机漫游使用的流量会高达Telus说的0.6GB，费用会如此高。哈特认为这笔收费不合理，因为在收取超额漫游费前，Telus并未发短信征得他的同意。
哈特称，他从来没有收到来自Telus要求其确认的短信。不过他确实收到Telus的一条信息，称其漫游费在上升。由于哈特之前没有确认过同意支付超额费用，所以他认为是那是条欺诈短信，或者是Telus出了什么错就不予理会。在他收到天价账单时，哈特最初也还认为是Telus弄错了，还打电话到Telus要他们弄清楚。
哈特称，Telus的客服代表最初想给哈特减免一半的漫游费，降到大约1,400元，但哈特不干，觉得自己被客服欺负了，他一分也不想付，他决心与Telus对簿公堂。哈特主意坚定，他说宁愿花1500元打官司，也要把这笔费用取消。哈特之后向加拿大广播公司CBC的新闻栏目报料了他的天价账单，在CBC的询问下，Telus最终终于同意取消了哈特的漫游费，仅收取了原来的费用68.75元。
CBC询问Telus为何没有在向哈特收取高额漫游费前，先征得哈特的确认。Telus称，因哈特使用的是公司账户，这类账户是设定成如果有超额费用发生，客户仅会收到通知有额外费用产生。
哈特是通过温莎大学获得他的手机计划，但这是个个人计划，他需每月自己付费。他并不知道无线通讯规范中的漫游上限的规定不适用于他的账户。但CRTC称，只有在个人“明知并明确”选择免受这项漫游上限条规的约束，手机服务商才能不经客户同意，收取超额漫游费。
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