跨境电商中，收款是个大问题。很多人都是用paypal来收款。Paypal，中文名贝宝，很多人对Paypal是又爱又恨。爱，是因为确实很方便，欧美的很多客户都有paypal账户，只要知道账户的账号，打款立马到账。那之所以恨，是因为paypal有很高的手续费，每一笔接近5个点，提现每一笔要35美金，而且买家还可以发起纠纷，处理不好，你有可能钱货两空。
现在账户中就有这样一个问题，一笔单子接近2000美金，客户收到货半个月，说稍微有点问题，这边积极跟客户沟通，承诺下次客户购买的时候，给一部分折扣。之后，客户没有再说起任何问题。
又过了半个月，paypal账户的调节中心里出现了一个新事件，这个客户提起了信用卡拒付，原因是货不对板，就是物品与描述不符。这种信用卡拒付跟一些普通的纠纷事件还不太一样。
信用卡拒付是付款人向她的发卡机构，也就是银行提出了申请，请求撤销这笔款项。所以，从根本上来讲，这个事件跟paypal的关系不大，paypal在类似事件的处理上，也只能是传话，根本没有任何话语权。这种情况，卖家一般就比较被动了。只能积极跟买家协商，希望她能取消这种撤单。如果卖家拒绝的话，我们只能尽量提供更多的证据证明我们的货没有问题，或者说证明我们跟买家已经达成了某种协议，比如说退货退款。
现在我的这个客户就是处于这种情况，我们达成了协议，已经说好可以退货退款，他把货退到我们美国朋友那里的一个地址之后，我们收到货就会给他全额退款。这些都是我们已经通过信息确定好的，但之后却发现了一个问题，就是这个顾客他有点不愿意去退货，他可能觉得我既然已经向信用卡发卡行提出了这种撤单，有可能我不需要退货就可以拿到这笔钱，那对他来说就意味着他既拿到了货又拿到了钱，等于空手套白狼。如果最终这个银行确实把钱退还给了他，那我们真的是欲哭无泪，没有任何办法了。
现在的这个局面，我们能做的就是把一些关于产品货物的信息，拍照截图，聊天截图等等上传到这个paypal的调解中心，等待信用卡发卡行的这个结果。因为这个客户现在明显处于不想合作的状态，也就是想不退货拿到这笔钱。我们试图去跟客户打电话发信息，他都是看了，但是不回复。
当然信用卡的拒付其实也有不同的原因，如果是关于未收到货之类的这种拒付，那我们还是有很大的概率去赢得这笔款项的。当然前提要是这个包裹确实妥投到了PayPal上面的收货地址。
关于这笔2000美金的这个货款，最终能不能到我们的账户里面，其实是一个未知数。但是从这个问题里面，我这边也总结了几点。
对于这种货物金额相对来说比较大的单子，在一开始的时候我们就要尽量的有一个样品的这个机制，不能因为接单心切，而忽视了这一个非常必要的步骤。客户在第1次下单的时候能下这么大一个单子，一定程度上是存在风险的，虽然在最开始的时候我们已经进行过视频聊天，也确认了很多细节，觉得没有问题，但是因为是第1次合作，我们还必须谨慎谨慎再谨慎。如果说我们能在一开始的时候去做一个样品单，让客户确认一下这个产品的规格，可能就不会有现在这样的问题了。
另外一点就是要尽量的让自己的收款渠道多元化，不能纯粹的依赖于一种。因为目标市场的关系，我们几乎90%都用的是PayPal。而其他的付款方式，比如说西联或者银行卡直接转账等等，我们使用的非常少。
这只是我们在工作中遇到的一个小小的问题，但是每一次一个问题的解决，无论是解决结果怎么样都能给到我们一些启发，让我们反思现在工作中存在的问题以及找到更好的关于未来出现这种问题的解决方案。
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