paypal不发货退款

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随着近几年独立站市场的走红，以及平台电商规则的收紧，经营环境的变化使独立站成为了跨境卖家的必要选择。而布局独立站通常有三个重要节点，即：建站、引流、收款。

对于卖家而言，近两年随着SAAS建站系统技术层面的突破，几分钟之内就可以搭建好独立站；推广引流也可以通过Facebook、Google等媒体来形成自己的一套打法；而作为跨境电商独立站的最后一环，收款必然是重中之重，也是众多独立站卖家的“心头病”，因为谁也不想自己的业绩在收款环节上打水漂。

而PayPal作为跨境贸易的主要收款方式之一，也成为了独立站卖家首选的收款通道。但这个过程往往事与愿违，尤其是自今年3月以来，PayPal的风控日益严格，许多独立站卖家PayPal遭受到审核、资金冻结、账户清零等情况。所以，我们今天来讲讲PayPal收款需要注意的事项及解决方案。

首先，我们在注册账号时IP及资质有什么要求吗？

（1）IP要保持一致性

注册国内的就不要翻墙去登，注册美国就要用美国的IP。

（2）没有齐全的资料

不要随意注册香港或是其他国家地区的paypal账户用于收款。paypal有惯例会抽查账户，一旦抽查到账户需要提供资料，而你提供不了，账户将会被冻结。

为什么我的PayPal账户都已经认证完了，收款还是会被冻结？

新paypal收款资金都会冻结21天时间，就是PayPal为了防止商家不发货、发假货、虚拟发货，要确保商家账户里的资金可以应对后续买家撤单退款的金额。

Ps：如果收到钱之后不去操作账户，那21天后会自动解冻（是一笔一笔资金逐渐解冻，而不是统一解冻）。

除了等到21天还有其他办法解冻吗？

方法1：买家账户里会有一个“确认收货”的按钮，买家点击后就会解冻相应的资金。

方法2：在每笔交易后，发了货马上去上传单号，很多物流通道都有同步订单的功能。当PayPal那边查询到相应的物流单号，发现这个订单已经妥投后，在第二天就可以解冻资金。

另外，新账户在前一个月内，如果表现都是良好的，没有太多的退单，基本在一个月后就会取消掉冻结资金的这些操作，也就是说钱都是即时到账了。

具体来说，以下4点是跨境卖家在使用PayPal时需要注意的。

（1）一个paypal账户是可以绑定多个独立站用于收款的，但还是建议分开一个站一个账户， 因为一旦受限所有的网站都将无法收款。 

（2）订单发货后尽量把相应的物流单号填写到paypal后台，paypal可以查询到追踪信息，签收状态等也就不会轻易冻结账户。

（3）不要一收款，就马上提现，收了钱就想提现，如果你没发货，又会被风控。 

（4）收到过多的买家投诉和拒付都会冻结账号，所以使用账号收款，售卖产品时应写明清楚无误，减少不必要的投诉和退单。

PS：在测试账号的时候国内的账号不能给国内账号相互转账。可以找在国外的朋友测试，一般的在你绑定了支付，点击的时候能跳到登录界面就没问题。

21天内，买卖双方都可以协商沟通，若双方都没有升级事件的话，则退款争议自动结束，不会产生任何影响。

若沟通不成则可以把争议升级为补偿申请，然后PayPal就会介入（买卖双方需要取证，提供材料），将由PayPal做最后判断。

等级1：paypal账户收款、付款、提现等功能正常，但是会收到警告提示。

需要提供材料：身份证明和地址证明。这个一般很容易通过申诉的，大家按照要求及步骤进行申诉即可。

身份证明：身份证、护照或驾驶执照用来证明你的身份。

地址证明：一般可以用信用卡帐单地址，水电煤气手机电话帐单地址，名字必须和注册的完全一样。

等级2：paypal账户收款功能正常，但是无法提现、付款等。  

一般会要求你提供采购证明，发货证明，甚至会要求你提供品牌授权证明。

品牌授权证明如果有的话，那么肯定是最好不过；如果没有的话，建议你下架删除可能造成违规的品牌产品，然后再去申诉。

这种情况还是可以继续联系申诉的，只要是合规经营的卖家就根据PayPal判罚你的原因去准备材料就行。

PayPal是有卖家保障政策的，售卖实体商品，如服装、玩具、电子产品这类能发货的产品，不涉及分期付款的能提供物流信息的卖家可以去加入这个卖家保障计划。再遇到卖家投诉没收到货，交易金额小于750美金的有卖家保障的账户就只需要提供发货证明，没有的话则需要提供物流妥投证明，交易金额大于750美金的话，就提供物流送达证明加签名。

针对“未经授权的交易”，同样也是有卖家保障的只需提供发货证明，没有就需要提供送达证明

等级4：180天冻结或永久冻结账户，永久限制使用，180天内都不能把账户余额提出来。

冻结期间商家账户里的余额可以用于支付客户的退款。这种情况建议大家直接拨打paypal官方客服电话，转人工客服进行申诉，电话接通可能需要点时间这时候就需要卖家耐心等待。

另外，接通之后需要快速准确回答客服问题，不然好不容易接通的电话会被直接挂断又需要重新拨打了。

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