paypal拒绝付款

首先我们要了解PayPal买家和卖家的保护政策，才能更好的应对买家退款：

对买家而言，在PayPal上进行的所有交易都能得到百分之百的保护。在使用PayPal进行购物时，如果遇到没有收到物品，或者收到的物品和产品描述的不同时，买家可以向PayPal进行投诉，保障消费者的购物安全。

PayPal买家保护的条件：

◆  必须是使用PayPal进行的购物；

◆  一次性付款购买的物品；

◆  付款后，45天内提出投诉，20天后申请赔偿；

◆  保持一个信誉良好的PayPal账户。

卖家保护政策听起来是在帮助卖家，以减少买家提出的因“未经授权付款”与“物品未收到”而提出的"补偿申请"，"退单"或"撤销"。

但是在实际操作中却十分繁琐，并且若是申请卖家保护，还必须提供物流信息，但是承运商只能在有限的时间内保留线上物流跟踪信息，而 PayPal允许买家在收货的6个月内都可以提交索赔。

PayPal卖家保护条件：

◆  买卖双方必须同时使用PayPal进行交付；

◆  提供“有效的发货或交付证明”；

◆  卖家必须将物品邮寄到交易详情上的送货地址；

◆  在收到申诉后及时回复并提供PayPal需要的提供文件和其他信息。

对于卖家来说还会损失一笔佣金：

当买家要求退款时，PayPal不再退还卖方的费用。这意味着卖家将为这笔交易支付2.9%的佣金，而一旦交易要求全额或者部分退款时，则不退还佣金。因此，防止买家恶意退款就显得十分必要了。

大多数的PayPal交易与信用卡有关，如有信用卡退单，则说明买家要求其信用卡公司撤销一笔已经得到批准的交易，即产生退单行为。

◆  物品未收到

买家付款后未收到物品。

◆  物品明显不符

买家付款后收到的物品与期望的明显不符。

◆  未经授权使用

买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。退单必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。

如果PayPal收到银行发来的买家拒付案件，会向卖家发送邮件通知，此外，卖家也可以自己在PayPal的Resolution Center(解决方案中心)查看详情。

一旦发生买家拒付的事件时，及时提供优质客服、交流沟通有助于解决问题。

当然用PayPal进行交易时，他们的账户身份均已通过PayPal的审查和认证，这与信用卡交易相比还算稳妥。

通常PayPal注册用户的交易, 都会有一个卖家保障(Seller Protection)的收件人姓名(或公司名)和地址，我们只需要把货品寄到有卖家保障的姓名(公司名)和地址， 就会享有PayPal的卖家保障权益。

① 提供详细清楚的产品说明

买家不喜欢出现意外的情况，请提供物品的详细描述并附上图片。

如果买家对卖家描述物品所使用的语言比较陌生的话，那么在此类国家或地区销售时图片的运用显得格外重要。你还应该在买家容易看到的地方清楚地说明你的退货规则。

② 及时回复咨询

及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示你对他们的重视。

① 警惕异常要求 

异常要求可能是可疑行为的信号，以下是一些范例：

◆  不惜成本要求快速发货。

◆  从多个PayPal账户发送部分付款。

◆  不全额支付付款。

◆  对于高价物品要特别留意

送货地址与账单地址不一致的现象普遍存在，如果买家要求改收件地址，收货地址不同于PayPal地址的，对于新客户我们可以直接拒绝，对于老客户就自己评估一下，是否需要退款重新下单。

并且在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。

② 了解买家

◆  他们是否有已确认的地址？

◆  如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？

◆  如果有任何问题，请通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。

① 跟踪包裹

发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后，请立即将其发送给买家。

作为额外的预防措施，你还应考虑添加发货确认，最后，请务必保留买家收到包裹的证明。

② 为包裹投保

发送货物时，你可以选择购买邮政保险保护你的利益，以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。

③ 及时告知买家最新的发货信息

提前告知预计送达时间。收到付款后，立即告知买家预计的送达时间。请记住，与其让包裹在预计送达时间后送达，不如将送达时间估计得长一些。如包裹不能按时到达，应将原因通知买方。