VIPkid的艰难退款之路

这篇文来自于网友投稿。

说实话,双减之下家长退费难这种事情,并不少见,甚至说,每天都在发生。这不前两天,郑州京翰教育的家长还在大冷天在教育局门口讨学费。

作为教培媒体号,我也只能说做出些微的努力,因为我深知其中艰辛。

令我印象深刻的是,在我写《全网挽留学而思》那篇文后,有一个高赞的评论竟然是:VK快来抄作业。

这也似乎反映了vk家长们的殷切希望啊。

以下为投稿:

你是VIPkid的学生家长吗?你的学费退成功了吗?

我的没有。

双减政策刚出来时,作为一名准小学生的家长,我是一点感觉都没有,也就一个英语VIPkid,班主任还承诺现有课时可以上完,而且对目前老师还算满意,我压根就没想过退费。

但是班主任8月7日通知我续费时,我也没同意,想着把剩余的近100课时上完就不错了。

VIPkid的艰难退款之路

谁知道班主任9月23日通知我兑换AI课,一比三的比例,相当于一节AI课在60元左右,并且说如果现在不兑换,10月开始将不能正常上一对一境外直播课。

VIPkid的艰难退款之路

我问了问魔力耳朵、51talk等平台,都表示没接到通知,目前都是正常上课的,我拒绝了班主任的提议,并且第一次提出了退费。

VIPkid的艰难退款之路

VIPkid的艰难退款之路

中间班主任再也没有联系,9月27日、28日,我分别联系VIPkid客服95753,要求退款,客服都推说已经记录了,会让退费组和我联系。

一周后,没有任何人联系我;我有点着急,开始网上搜索关于VIPkid的消息,没想到到处都是维权和退费无果的消息,负面消息满天飞。

 

很多家长双减政策刚出台就申请退费了,到10月都没有进展,我第一次真正重视起这件事情。

10月8日在百度贴吧查到可以联系北京教委投诉,我打了电话,下午工作人员就联系我了,说kid方承诺退费,就是需要等一个月。

毕竟还能继续上课,抱着侥幸的心里,希望可以把剩余的课时上完,我选择了继续等待。

10月中旬,VIpkid方突然宣布,10月19日以后不能再约课,已经预约的课程可以上完,等于从11月开始彻底不能上课了;

这次我是真的着急了。

继续联系电话客服,一直推说“我会帮你催的”,

继续联系北京教委和市长热线(后来才知道人家是一个单位),他们也只是行政单位,没有任何权限,作用不大。

10月22日,kid终于有人联系我,说目前退费人太多,系统升级,需要等待,

我说我已经等了一个月了,我不接受,又打了北京教委。

10月24日,kid一位男性客服联系我,威胁说“要不接受系统升级,11月中旬自己在系统提交退款,要不就这样了”,

无奈,我选择了接受。

11月6日联系电话客服,原来系统11月4日已经升级好了,但是退费需要联系班主任,只有班主任有权限提交退费。

联系班主任未果,不接电话,

又联系电话客服,客服说我帮你催一下班主任,48小时内联系你,想象得到,没有的。

和其他家长沟通,她的班主任直接告诉她目前是有一个退费名单的,只有名单内的才能退费,不在名单里的就那样了自生自灭,不再联系),电话客服只是起到一个安慰和拖延的作用。

看班主任的态度,我明显不在名单内。

不死心,继续在各种平台维权,01012315给了我几个电话让我自己联系,北京教委也给了我两个电话让我自己联系。

全部打了个遍,看起来是个手机号,其实早就做呼叫转移了,直接转移到电话客户电话了;

客户还是让我联系班主任,班主任(199****9327)继续失联中(有曾经赌气不间断的打了一个小时,全部挂断),彻底陷入死循环中。

折腾了两个多月了,没有任何进展,网上负面新闻爆棚,内心很是焦虑;

不仅焦虑还有一万多费用没退,还焦虑孩子以后学习怎么办。

难以想象这么大一个机构,如此的没有诚信,忽悠家长,无视教委......

相比火爆朋友圈的新东方和俞敏洪,真的让人严重鄙视。

可是,面对那么多的负面新闻和维权的家长,相关部门不应该出面监督一下吗?除了删减网上的帖子和留言,是不是应该协助家长来要回退款呢?

我在“领导留言板”的留言从来都没展示过一次,

这不是靠删除文章、留言、帖子就可以解决的问题。

 


以上,为全文转载这位家长的文章。

也是难为,这位家长为了维权竟然专门发了微信公众号,我说给我开白,他也是第一次听说,操作了很久吧。

哎,说实话,我看了都生气。

这种退费无门的感觉,我自己也体会过。

我们是教培人,但是我们也是父母,家长,我们也会给孩子报班。如果遇到这种情况,你们会怎么办?又该怎么办呢?

VK这家公司到底如何,不做评价,但是这种推诿、不利索、甚至威胁客户的行为,真的令人不齿。

也可能正是因为这样的太多了,才显得新东方们的无比珍贵吧!

 

把握好现金流啊,各位教培校长们,切记切记!

via 教培江湖八月哥