近期，东方甄选小作文的事件闹得沸沸扬扬。
因为小编一篇小作文，引发了无数的回应与争吵，而东方小孙给董宇辉“丈母娘”开的一个会，更是让事件的情况降到冰点。
东方甄选疯狂掉粉，股价暴跌，冬天来了，东方甄选选择暂时雪藏了董宇辉，而俞敏洪隐约要面临他人生的新一轮寒冬。
01
小作文的第一/第二次世界大战
起因大概是东方甄选的小编在一篇吉林之行专长的预热，董宇辉对着镜头念了一段口播文案，主题就是赞美吉林美丽的风土人情，这比较常规了，在之前的山西、内蒙行的时候都有这样的过程。
但是这期间，东方甄选小编的官方账号评论区却突然出现大段“小编的回复”，回复的意思是有很多粉丝问小编文案是谁写的，小编回复是自己写的，这段回复可说是小作文的“萨拉热窝事件。”
董宇辉的粉丝有争议了，“那之前俞敏洪老师还说小作文都是董宇辉写的呢，难道俞老师是在骗人吗？”
小编回应说：“山西文案也是文案团队写的，俞老师天天在外面漂，确实不知道业务细节。”
到这里就有点变味儿了。
小编应该是如实回复的，但是这回复给人感觉这就是我的功劳，你们不知道内情，俞老师到处跑，瞎说的，他不懂业务。
看起来有一说一，实则踩一捧一。
不要小看粉丝，第二天粉丝涌入直播间问宇辉，董宇辉也在直播间回应了：“自称很懂业务的小编在评论区胡回复，导致很多朋友不舒服，我跟俞老师直接告状了。俞老师让我跟东方小孙直接沟通，不要太客气，今晚我们非常激烈的沟通了，大概喝了好几壶酒。”
了解宇辉的人应该知道他人的性格，待人随和，情商高，他的这段话的意思是插科打诨，顺应下粉丝情绪就过去了，这个时候重要的是安抚粉丝的情绪，而不是对粉丝的反驳。或许这段回复小编是不开心的，但是这回复对粉丝，对东方甄选结果都是可以接受的，如果到这里，见好就收，或许还能收获一波热度。
你可以认为小作文的第一次“世界大战”就结束了。
但是小编不乐意了，凭什么说我胡回复，我有说错话吗?不行，不能忍，于是就有了第二天的回复——第二次小作文“世界大战”。
“本来就憋屈，这次评论区乌烟瘴气，不能忍！宇辉昨晚镜头前说小编“自称很了解业务”、“胡回复”。小编跟主播合作愉快是一回事，但还是要再明确一下:小编没有“胡回复”!吉林文案是文案小伙伴独立创作完成的，主播只改了5个词。……”
董宇辉粉丝：好好好，宇辉给你台阶下，你蹬鼻子上脸是吧。这次小作文事件真正暴露在公众视野面前，然后引发了强烈的反噬。
首先是10号董宇辉停播，可能是舆论的发酵，宇辉不得不暂避风头。
然后是CEO东方小孙出来澄清，然而小孙在澄清的有些急躁，把手机摔在桌上，在直播间说我们来“开个会”，这样的行为无疑是火上浇油。实际上小孙说的在理，批评小编，也做出说明。
但在互联网，你的一丁点细节都会被无限放大。
粉丝愤怒发声：在李佳琪直播间让我反思自己工资，在东方甄选来开会，就不把我们当人是吧？
后续俞敏洪也出面回复，但是作用并不大，舆论如山倒。
东方甄选直播间疯狂掉粉，在短短几天的时间内掉粉超过10万，这个数量还在上涨，如此规模的取关，让人瞠目结舌。这些消失的粉丝去哪儿了？当日，东方甄选竞争对手高徒教育直播间涌入大量粉丝，观看人数超过3万，把主播小姐姐都整泪目了 ，而高途佳品在被问到会不会挖董宇辉时，负责人陈向东回复：“董宇辉不是用来挖的，而是用来爱的”
粉丝：好好好，这么说是吧，你要这么说我可就关注了啊。然后高途佳品粉丝破百万了。
东方甄选那边呢？股价暴跌超过10%，凭空蒸发40亿。
有人说，这会不会太离谱了，就是个小作文事件，怎么影响股价这么大？
如果你要谈股价，你就不能光谈股价，你要谈背后的公司，你要谈这家公司的价值，你要谈这家公司的发展前景，你要谈这家公司的内部管理。
而这次现象，在资本看来就是内部管理混乱的表现。
事件还在发酵，宇辉尚未回归。
02
小编从一开始就错了
我猜小编肯定是如实回复的，她应该是在后台看到有很多人在问文案出自谁手，然后想到这些优美文案是团队绞尽脑汁的作品，粉丝却认为都是宇辉的文笔，好像自己的果实被别人摘走，心里不是滋味，不行，我得回复一个，让大家看见我！
我明白人都有自身价值被看到的需要，小编想让自己的努力被看见。
但是你的自我实现需要观众并不需要。
粉丝需要的是什么？是董宇辉这个人，这个人给他们带去的力量。
董宇辉的故事，从农村出身，经过不断努力，成功当上新东方老师，又从一名老师转型到主播经历的挫折，默默无闻做主播，坚持了大半年，被直播间警告，卖不出去货，夜晚落寞的绕着北大校园走，不断走在崩溃的边缘，最终在去年6月9日脱颖而出，一夜而红。这样的故事激励着他们；
董宇辉的学识，从大米讲到莎士比亚，讲到宇宙大爆炸，讲到人生生死，用一句又一句的鸡汤鼓励获得了直播间的丈母娘们的支持。
还有董宇辉的幽默、谦逊、豁达……
可以说，没有董宇辉，或许东方甄选这个产品就是俞敏洪最后的余晖了，他很可能做不起来。
所以粉丝爱的是董宇辉这个人的带给他们的力量，但是东方甄选小编不明白，非要上纲上线，在粉丝看来，你不能忍，不能忍什么呢？宇晖那么艰难的故事都经历过来了，他还给你台阶下，你以为我们在乎的是小作文吗？我们在乎的是余晖当初在我们人生无助的时候带给我们力量；CEO小孙呢？我们想听你一个解释，你倒好，上来一摔手机，先给我们摆架子，然后前后不着调……
小编的回应，或许从一开始就错了。
东方甄选这次的处理可以说是个失败的典型。
03
可以回应，但要明白回应的重点
我觉得小编不是不能回应， 而是你要明白，粉丝真正关心的究竟是什么？如果你的回应不是对粉丝的有效答复，没有回答粉丝的情绪，那么你的回应很有可能就是下一场舆论讨论的焦点。
在我看来，回应要包括以下几个意思：
一、先认错：感谢宇辉对粉丝、对幕后团队的关心，这件事是小编团队做得不对；
二、解释小作文：关于小作文，早期确实全部出自于董宇辉之手，但是随着宇辉工作繁忙，才引入了幕后团队而幕后团队也是被东方甄选/董宇辉的个人魅力所吸引才加入进来，和宇辉的合作小作文大部分是余晖给出指导意见，由团队润色，共同合作完成。个别作文确实是宇辉比较繁忙，所以由小编代笔，宇辉给出意见，不足之处还需要学习。
三、表明态度：经过这次的事件小编会吸取教训，以后继续努力；而小编和宇辉的出发点是一样的，都是为了更好的服务粉丝，希望以后可以做带货界的“周杰伦和方文山”，感谢大家支持。
看起来有些憋屈是吗？
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