澳洲宜家自取单退货

在国内，宜家的售后服务算是一流的了，但也不是消费者的任何退换货要求都能得到满足。网上关于宜家的售后呈现两极化其实也蛮正常的。再“良心”的服务也不是打一个客服电话就能马上解决的，虽然大多时候能很简单的处理售后问题，但有时还是需要你软磨硬泡的。

本文有很多东西是自己和网友的经验总结，不是宜家退换货的官方指导。

划重点

1. 如果没有质量问题，单纯的改变主意，那么退货原则上需要“完好的产品”、“原始包装”、“购买小票”，缺一不可。如果包装已经拆了，尽量保证内配件、说明书、内包装盒等齐备，否则退换货会遇到一定的麻烦。

2. 如果有质量问题，在质保期内，有小票会方便很多，但如果没有，只有会员卡的话，能查到消费记录的话也能退换。

说明：无论如何，一定要保管好结账时的收银小票，如果正在装修，购买的东西比较多，最好是专门用一个盒子收纳所有的收据、收银小票。特别是宜家，如果你有收银小票，售后会减少很多麻烦。包装拆下来的纸盒，保留一段时间，不要拆了马上就丢。

退换货政策

1. 消费者在60天内（宜家俱乐部会员可在365天内），携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证（银行卡付款需要银行卡消费凭证）到商场退换货，我们将按照您购物时的支付方式退款。

说明：宜家办理会员卡很方便，在宜家商场入口处提供有电脑自主办卡，办完立刻可取。会员卡全球有效，不止在国内，除了退换货时间延长，还有很多商品可以打折。所以，推荐办理一张会员卡。

2. 任何产品只要状况良好均可退回，包括已组装完毕的家具。但食品、植物、处理商品，定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品，不适用于以上条例。

说明：“包括已组装完毕的家具”这句话估计存在一定的争议，因为确实很多人组装完毕的家具由于非质量原因是没有退掉的。如果遇到这种情况，务必联系 400 客服，和他们深入探讨一下他们网站上的这句话的含义。

3. 如果是在网上购买的产品，在收货后XX天内退回产品，会全额退还你之前网上订购产品所产生的运费。收货后XX天内仍可退回网上订购的产品，但运费不予退还。

说明：这里说的网上购买是指上海地区的消费者通过宜家官方的商城（非淘宝）购买的产品，不是淘宝上的代购。

退换货方式

1. 店内退换货：可前往任意宜家商场免费退换货。

说明：我去年的经验是，在哪个商场购买的物品一般来说就只能在哪个商场退货。我当初在成都高新区商场买的东西，后来成华区商场开始营业后，去成华区商场退东西，没退掉，告诉我还得去高新区（特么我离高新区商场远多了，蛋疼）。

2. 收集站：可前往任意宜家收集站免费退换货。

说明：虽然宜家官网给出了这种退换货方式，但网页内暂无收集站的相关信息，比如地址、联系电话等。不知道是否在筹备中。

3. 货车上门：安排宜家货车从你家或公司收取你需要退回的宜家产品，送至最近的宜家商场。市区送货价格区间为$XX-$XXX，偏远地区起送价$XXX。并非所有地区均可享受此项服务。请在联系我们处详细了解价格与货车安排情况。

说明：如果购买的时候是宜家提供的物流送的货，发现质量问题需要退货的时候，可以要求物流上门取货，费用由宜家承担。

4. 通过包裹退换货：填写在线填写表格，通过包裹退还产品。切记随身携带收据或订单确认单据，打包完毕的包裹尺寸不得超过60*60*120，重量不得超过30千克。此项服务收费XXX。

说明：虽然说填写在线表格，但是并无在线表格的链接，不知道是不是也是在筹备中。

宜家配送货

宜家的配送货是外包给物流公司的，比如成都的两家商场都是外包给了蚂蚁物流，物流的速度和快递比起来，甚至和德邦比起来都慢成狗，哪怕你距离商场再近都慢，而且切记不要寄望约定的时间送达。

这里之所以要强调配送货，是因为如果退货时选择物流上门取货的话，可能会因为物流拖延很长的时间，很长。这个时候记得联系 400 客服多催催。

退换货的经验

1. 如果距离宜家比较远，推荐先通过 400 电话和宜家客服进行沟通，协商退换货的方法，弄清是否能退款，是退购物卡还是原付款方式退款。

2. 相对来说商场有些问题会推脱，400 电话客服服务不论态度和退换货的底线对消费者来说都要好得多。商场讲究的是成本意识，客服中心讲究的是服务意识。

3. 如果购买的商品时间太久，但如果是在质保期内出现质量问题，即使没有小票，但如果通过 400 电话能查到消费记录的话也是能处理的。

4. 存在以下情况之一，退货时只能退等值的购物卡：

① 商品外包装不完整且不属于质量问题，单方面的是由于你改变主意，不喜欢了或者尺寸不合适。简单来说即是产品本身没有问题，而是你的选择出现了问题导致商品不能正常二次销售。

② 消费时你使用了银行卡，但是退货的时候你并没有带银行卡，也没有办法提供卡号，宜家退货处员工与你协商退等值购物卡。

③ 当时购买要商品后开具了发票，退货时无法提供发票，举例商家不可能给你开一百元的发票再让你退六十元的东西，你必须提供发票做修改金额或者作废。

④ 购买商品时有额外优惠活动，比如满1000元送20元购物券，而你在退货时不愿退还购物券或者不愿意扣除相应的赠送金额，退购物卡。

一般来说宜家不会强行退换货时推销购物卡，因为购物卡对员工并没有提成等直接利益关系，购物卡在收银台有出售。

联系方式

现场支持：宜家家居一般在出口处设置有退货专区。

客服热线：400-800-2345（人工服务时间早 9 点 ~ 晚 9 点）

邮件支持：cs.cnikea@ikea.com（邮件内需要提供姓名、电话号码、所在城市，售后问题需要提供产品照片，一般在一周内会给与回复）

其他

宜家产品的很多零配件是通用的，某些产品虽然下架了，但如果零配件损坏可以先联系 400 客服咨询是否有零配件可以更换。如果没有零件更换，又在质保期的话，可以退货。

如果产品未下架，可以把需要替换的零件拍照，或者记下产品的编号和损坏零件在说明书中的编号，然后去商场的配件处索取或购买。如果是在质保期内的话可以提出退换货。

如果是刚购买的商品发现缺少零配件，可以凭购物小票到商场索取零配件。