澳洲电器网站

首先我们希望借此机会代表 Digicat（猫电澳洲）感谢您们的持续关注与支持。

2019年Digicat初成立。作为一家新兴的创业公司，我们致力于为澳洲华人的全面家居生活提供“省心、省时、省钱”的全新购物体验。

近三年以来，承蒙广大用户的厚爱与支持，Digicat 已拥有3万余名注册用户，累计完成处理5万张订单，提供涵盖厨房电器、生活电器、电子数码等在内的上千种产品。从海港之城悉尼到艺术殿堂墨尔本，从阳光之都布里斯班到沧海遗珠珀斯，Digicat 的小小包裹箱为无数澳洲华人的海外生活增加了些许亮色，帮助他们轻松实现了品牌家电购物自由。

然而，伴随着不断增长的销售量，网上出现了一些对 Digicat 售后质疑的声音。对此，Digicat 作出如下声明：

首先，非常感谢广大用户和媒体朋友的监督。您们所有的指导和建议，都是 Digicat 成长的动力。我们尊重并且聆听每一位用户的宝贵意见，并将不断提高和改善自身的服务水平，切实有效地解决每一个问题。

作为一家年轻的公司，Digicat 在前行的路上难免会遇到诸多的探索与挑战。本次引起争议的耳机事件，相关商品于去年（2020年11月）发货给用户，当时由于平台的供应商货源审核机制有待改善，导致不法商人有了可乘之机。

今年3月，在收到用户反馈后，Digicat 在第一时间启动召回行动，于4月初正式发布召回公告（详情请查看我们的公众号及邮箱），并对所有填写召回登记的用户完成了全额退款。非常遗憾的是，一小部分用户由于各种原因，没有看到我们发布的召回公告，所以未能在我们集中处理此事件时完成退款，因此造成了一定的误会，我们对此深表歉意。

从某种意义上来说，此次事件是我们从一家初创公司走向成熟的转折点，帮助我们及早发现自身的不足之处，促进我们走上更健康、更合规的发展之路。

目前，Digicat 已经同澳洲各大消费电子产品供货商建立了长期稳定的合作，并在不断开拓与华为、美的、九阳、苏泊尔、北鼎等更多领域知名品牌的合作。我们坚持从货源勘察、品牌合作等方面严格把控，保障每一件商品从源头到用户手中的品质。

完成模式整改之后的一年多时间里，Digicat 再也没有收到过任何同类型的投诉。Digicat 在此向用户郑重承诺，用户的支持和信任是我们最珍视的财富。平台已采取“非正品零容忍”政策，从今日起若有任何商品被发现有类似问题，Digicat 将对用户进行“假一赔十”的补偿。

“以用户为中心”是 Digicat 对于提高平台服务质量的宗旨。在此次事件发生后，Digicat 从中认真总结经验，目前已全力优化建立整体客服系统，以加强在线、社交媒体及售后客服，并聘请导师对客服团队进行了专业培训。

与此同时，新的客服电话热线将于2个月内搭建完成，届时用户将可以和 Digicat 进行更加便捷的沟通。用户如遇到任何问题，请在以上列出的任意渠道与我们联系，我们会第一时间为您提供更加完善、强大、贴心的用户服务。

物流也是电商服务的重中之重，Digicat 未来将布局于提高仓储物流服务，保障每一位用户从浏览下单到收货的购物体验。近期，由于受到 Covid-19 疫情影响，有一些用户反应部分包裹出现延迟情况。对此，我们深表歉意。

据我们统计，在100个订单中有2个左右会出现物流时效不达标的情况。我们已紧急联系物流服务提供方 Auspost。据 Auspost 回应称，因受疫情冲击，部分仓库缺少人手，他们的内部处理速度会比往常更慢。我们恳请用户对我们多一点理解和支持，我们和您一样希望您的宝贝能尽快到达您的手中。

我们在此承诺，如果您发现您的订单严重超出了我们的承诺时效，您可以随时联系客服，我们会为您办理全额退款。

今后，一方面我们会优化物流选择，另一方面我们将与目前合作的物流提供商洽谈服务流程的改善。我们相信随着澳洲疫苗接种率的进一步提高，物流运输也将逐步恢复正常。

最后，谨代表 Digicat 的全体成员，再次感谢媒体朋友和广大用户的监督和指导。我们将继续虚心聆听您们的建议，秉承初心，为用户提供更优秀的服务和更优质的产品，以期成为澳洲华人美好家居生活方式的创造者。

展望未来，我们深知新的挑战会继续出现，但我们仍会一如既往地迎难而上，破冰前行。再次感谢您对我们未来的信任、支持与信心。谢谢！

Digicat 猫电澳洲管理团队

2021年11月13日

@全澳华人