Q1：在日本转机,是否需要在日本办理入境？
A：建议您在购票前先行咨询当地日本使领馆或具有相关资质的签证代办机构。途经日本前往其他国家,在判断是否需要入境时,也可以参考以下三点,出现任意一种情况时,就需要办理入境日本手续：
①行李无法直接托运至第三国,也就是托运行李不能直挂
②在日本转机时需要换机场 (例:到达航班为成田机场降落,但后续出发航班为羽田机场起飞)
③在成田机场转机时需要过夜
Q2：行李是否可以直挂？
A：已有确定行程时,请与整个行程中第一个国际航班的实际承运航空公司确认。
搭乘的航班均由ANA实际承运,不更换机场、且在当日或次日完成中转时,行李可以办理直挂,无需在日本取出。
如您的第一个国际航班由ANA承运,但后续航班不是,请您致电全日空中国客户服务中心为您确认是否可以办理直挂。
例：NH860-DL166 香港-东京-西雅图行程,第一个国际航班为NH860,由ANA实际承运,则向ANA咨询
NH7013(UA837)-CA930 旧金山-东京-上海行程,第一个国际航班为NH7013(UA837),由美国联合航空实际承运,则向美联航咨询
Q3：我持中国护照,有美国签证（绿卡）,在日本入境转机时还需要办日本签证吗？ANA是否可以帮我办shore pass？
A：如需入境日本转机,关于所持证件的过境资格、签证办理、咨询,请联系日本大使馆及相关机构。由于航空公司没有资质进行签证审查,无法提供更多建议。
shore pass为日本机场入国管理局判断发放,由于并不能保证转机当天可以100%取得shore pass转机过境,存在风险,所以ANA建议您谨慎规划您的行程,提前办理转机签证。
Q4：日本转机去美国,需要做核酸检测吗？
A：请根据Q1先判断行程是否需要在日本转机时办理入境。
无需入境日本,则根据美国入境要求准备入境材料即可。
需要入境日本,则需要确认是否持有入境有效证件,并同时准备入境日本和入境美国的入境材料。
如需获取入境美国、日本的最新要求,请向公众号发送【美国入境】、【日本入境】（不是在本文章内留言哦）
Q5：官网买票之后怎么查看预订？支付成功了但是没有收到出票邮件是怎么回事？
A：通过全日空官网完成预订后,官网会显示6位预约编号,并自动将机票信息发送至您购票时填写的电子邮箱地址。您可在邮件中确认预约编号及13位纯数字机票号。在全日空官网输入票号或预约编号及乘客姓名,即可查询机票预约。
但网络连接不顺畅时可能会发生支付成功但出票失败的情况。若支付后全日空官网未显示预约编号,且在邮箱地址填写正确的情况下,仍未收到购票成功的邮件(包括垃圾箱),则很有可能是发生了出票失败的情况。出票失败后,您所选的空位及价格将不会为您保留,支付的票款会在1-4个自然日内原路退回到您支付的账户。
如您确认出票失败,建议您尽快致电全日空中国客户服务中心对预约状态进行确认。
随着航班恢复
当前客服中心来电较为集中☎️
请您再线耐心等待
或尝试其它时间段再次拨打
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