英国签证收到邮件后

如果您的申请处理出现延误，并且尚未收到英国内政部的联系，下一步是联系英国签证与移民局，要求他们更新您的申请进展情况。

英国签证与移民局应该能够告知您为什么申请处理出现延误，以及是否有任何步骤可以加快申请进程。

建议您记录您与英国内政部关于申请的所有电话和电子邮件，包括您与谁交谈、通话时间以及提供的信息。英国内政部可能会在电子邮件中提供给您“票号”，您应该保留这些信息。您需要记录这些步骤，以便采取进一步行动来追问您的移民决定。

在与英国内政部的电话和通信中，您应该提到您的内政部参考号码和/或签证申请号码。这些号码可以在您与英国内政部的通信以及您下载的申请表中找到。您还应提及您的申请提交时间、生物识别登记时间以及在申请提交当日英国内政部网站上公布的处理时间。您还应解释延误如何影响您和您的家人，例如，是否影响了就业机会或与亲人的分离。

建议要求将此事作为优先事项进行升级或快速处理，并要求英国内政部退还您支付的加急或超级加急服务费用（如果您支付了这笔费用）。

如果与英国内政部联系无果，下一步是使用英国签证与移民局的在线表格提交投诉。您也可以选择写信给投诉分配中心或发送电子邮件至complaints@homeoffice.gov.uk。

在使用英国签证与移民局内部投诉程序时，您需要提供以下信息：

• 您的联系方式 – 包括您的地址和电话号码，因为我们可能会通过电话与您联系解决您的投诉或要求进一步信息。

• 申请人/原投诉人的姓名（如果您代表他人提交投诉的话）– 我们必须获得书面授权才能透露有关他人案件的信息。

• 您投诉的事项的详细信息，包括时间、日期和地点。

• 您与任何工作人员的姓名或识别号码。

• 如果适用，提供任何目击证人的详细信息。

• 有关退款问题的详细信息，包括支持您索赔的文件和收据。

• 您的内政部参考详细信息以及任何其他参考信息，这将帮助我们调查您的投诉，例如退款参考、上诉参考、UAN（唯一申请编号）、IHS参考和任何付款参考。

• 如果您的投诉涉及我们的联系中心，我们需要知道您的呼叫日期、拨打的号码以及您拨打我们的号码。

英国内政部的网站警告称，对于等待移民申请决定的投诉，可能需要等待多达20天才能收到回复。如果投诉涉及严重的职业不端行为，可能需要多达12周的时间，英国签证与移民局会写信向您解释原因。

在投诉中，您应包括与英国内政部的所有先前沟通的详细信息、您的参考号码、您的全名、出生日期以及所有其他相关信息。

英国签证与移民局的投诉程序在政府网站上进行了说明。它指出，投诉应“在事发之日起不迟于3个月内提出，除非有特殊情况”。

英国签证与移民局的网站表示，它将“只回复被视为投诉的询问。” 如果您使用我们的在线投诉表格，则不会回复关于进展的询问。

如果您通过以上步骤仍未收到英国内政部的回复，我们的许多客户已成功要求他们的议员代表他们进行干预。英国议会网站指出，如果您认为自己受到政府办公室或机构的不公平对待，应该联系您的议员。

写信给您的议员，地址为伦敦SW1A OAA的下议院，或使用议员名录给他们发送电子邮件，这是最简单的方式，因为您可以确保向他们提供关于您的投诉的所有信息，包括您上述所采取的步骤的详细信息。

如果您的议员致函英国内政部未能成功解决问题，您可能希望要求议员将您的投诉提交给议会和卫生服务申诉专员。这项服务是免费的，但只有在您已经使用了如上所述的英国签证与移民局的投诉程序后才能这样做：“由于我们是未解决投诉的最后一步，通常我们希望您首先向您不满意的组织投诉。这样，它有机会调查您的担忧，并在必要时为您解决问题。” 您必须正式向英国内政部投诉并等待20天，然后您的议员才能代表您与申诉专员联系。

根据法律规定，只有在议员将投诉提交给议会和卫生服务申诉专员时，申诉专员才能调查关于英国政府部门的投诉。您可以代表议员填写投诉表格，并要求议员签署并发送。

如果您已经完成了以上所有步骤，您可以考虑寻求关于对英国内政部采取法律行动的建议。根据法律规定，您只能作为最后的手段对英国内政部采取法律行动。

第一步法律行动是向英国内政部提交一份事前行动规程信函（Pre-Action Protocol Letter，简称PAP）。

我们的移民律师将能够就是否有必要遵循PAP程序向您提供建议。您需要证明英国内政部在履行其公共职能方面的行动中存在不合理的失败，导致您遭受了不利影响，例如失去工作或健康受到伤害。只有在您遭受了重大损害的延误情况下，这种做法才有可能适用，例如失去了工作机会或无法陪伴生病的家人。重要的是要有关于您已经采取的寻求决定的步骤的证据，包括与英国内政部的之前沟通的证据。

如果英国内政部在收到PAP后14天内未做出回应，您将有权向高等法院提起司法复议（Judicial Review）。

司法复议是最后的手段。这是一个昂贵、复杂和耗时的过程，涉及在法官面前挑战英国内政部的延误。在开始司法复议程序之前，建议您就是否有理由这样做寻求法律建议。