对此，2月11日，旅行社回应，女生报的并非国内出发的跨境跟团游，而是在伊斯坦布尔出发的拼团游，且旅游目的地不属于震区，距离震区上千公里，最近的也有几百公里，当地政府部门并未发布停止旅游业务的相关公告，因此女生取消行程并非因不可抗力因素。根据约定，出发前3日内取消行程不能退费，具体的退费情况由相关业务人员与其对接。同时，当事女生被告知，与其拼团的游客已正常参团旅行。
女生地震后取消土耳其跟团游
仅退费三成引发关注
2月10日晚，杨思思告诉北青报记者，她在英国留学，今年1月底，报名参加土耳其7日跟团游，交了8500元的团费，原计划是她自己买从伦敦到伊斯坦布尔的往返机票，2月9日在伊斯坦布尔跟团出发，行程涉及伊斯坦布尔、卡帕多奇亚、安塔利亚、费特希耶等城市。团费包含土耳其境内3段航班机票、全程6晚酒店住宿、部分餐食、用车、导游及滑翔伞、热气球等游玩项目。2月6日，土耳其地震发生后，她决定取消此次跟团游行程，但没想到团费只能退2500元。
去土耳其旅行不成还亏了6000元，杨思思认为旅行社退费比例过低，“以为能退一半，结果三分之一都不到。”杨思思说，没想到报团没几天土耳其就发生了这么大的地震，虽然旅游地区震感不强，但她仍不想冒着余震的风险出游，震后的土耳其举全国之力抗震救灾，旅游体验不好，这个时候硬去没必要，家里人也不放心。
事后，杨思思将自己与旅行社沟通退费的情况发到网上引发关注。有网友认为，土耳其发生了这么大的地震，为安全起见取消行程无可厚非，属于不可抗力因素影响，旅行社应该全部退费；也有网友认为，旅游地区距离震区比较远，受地震影响不大，跟团游业务没有整体取消，取消行程应该属于个人原因，确实退不了多少钱。
出发前3日内取消行程不退款
其团友已正常参团旅游
杨思思与旅行社工作人员的聊天截图显示，旅行社可退费2500元，包括一段开塞利起飞的航班机票及热气球、滑翔伞项目费用，其余机票、用车费用及住宿费用不可退。工作人员解释，根据约定，出发前3日内取消行程，将产生所有损失，不退款，2500元已经把能退的都尽量退了，因为杨思思临时取消行程，但其他参团的人也要用车，旅行社不能因为给她退费临时给别人涨价。
杨思思告诉北青报记者，当时她报团是直接向涉事旅行社工作人员转账报团的，因为对方称这样可以节省网上平台下单产生的4%的手续费。因退费比例过低，杨思思一度怀疑，她的订单是不是根本没上报旅行社，退多少钱也是工作人员说了算，其余团友是否正常参团，多少人参团她也不知道。“工作人员给我发了和我拼团女生的旅游照和船票、登机牌，说正常发团了，导游带她一人游览。”
目的地距震区上千公里可正常旅行
当事人非因不可抗力取消旅行
10日晚，北青报记者联系涉事旅行社网店客服，客服人员介绍，土耳其地震发生后，常规旅游区的旅游都正常运行，没有受影响，因为地震区很少有人去旅游。该旅行社从伊斯坦布尔出发的7日游属于当地的拼团游，地震发生后也正常运作，2人即可成团。“2月9日的团只有一个人到了，但我们答应了人家就要发团。发了行程确认单后，我们就会安排，如果不发团要赔偿客人，如果客人取消也要按取消政策扣费，出发前3天内取消不能退款。”客服人员也表示，对接杨思思的工作人员确实是该旅行社的工作人员，但不清楚杨思思的退费情况。
2月11日，涉事旅行社回应北青报记者，该旅行社并不组织国内游客参加跨境跟团游，杨思思报的拼团游是在土耳其当地拼团的旅游，而且旅行社只是在国内代销相关旅游产品，具体运作及退费由相关业务人员对接。工作人员解释，杨思思拼团游的目的地城市距离震区上千公里，最近的也有几百公里，当地政府部门并未就地震发布暂停旅游的相关公告，杨思思取消旅行并非因为地震的不可抗力因素。旅行社此前为其预订的机票、酒店并非自有的资源，临时取消确实无法退费。
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