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Chargeback是有争议的信用卡或借记卡交易的潜在结果。如果持卡人的银行接受争议，他们将首先撤销交易。然后，从商家那里取回资金。最后，将它们退还给持卡人。

Chargeback流程图

图片来源：Javelin Strategy & Research, 2018

当持卡人对一笔费用提出异议时，发卡银行将审查交易并决定争议是否有效。如果他们认为是，他们将与卡网络和收单银行合作，最终确定对持卡人的拒付。

对于商家而言，退单意味着收入损失。这种损失可能是原始交易金额的两倍。

而且，这导致商家的拒付率增加。可能会导致严重的后果，包括罚款、额外的退款费用，甚至终止他们的商业银行账户。

有关拒付的信息通常只提供给相关方，而且信用卡网络似乎对共享他们拥有的任何数据不感兴趣。这使得大家很难获得关于发生了多少拒付的具体信息。

Javelin Research 在 2018 年的一项调查中有一些数据显示，近一半的客户对费用提出异议，其中大多数人对不止一次收费提出异议。

Javelin Strategy & Research发现，在超过75%的欺诈相关纠纷中，消费者完全绕过商家。持卡人通常会联系他们的发卡机构而不是商家来对账单上的费用提出异议。然而，由于商家持有购买细节，发卡机构通常缺乏必要的信息来充分验证和快速有效地解决争议。

持卡人的实际意图是想获得免费的东西。

持卡人只是不了解这个过程。

持卡人对购买行为感到后悔，但又不想与商家对质。

家庭成员进行了购买，但持卡人要么不知道，要么根本不想付费。

持卡人没有意识到这笔费用，或者忘记了购买的事情。

持卡人不符合传统的退款条件（例如，时间限制已过）。

不可能避免所有拒付。 有些是真正的犯罪活动的结果，有些是由于商家的失误或疏忽造成的。如果采取适当的措施，商家可以将Chargeback减少约 70%。

微信支付和支付宝是基于钱包的支付服务，这将防止拒付欺诈。

例如，当使用微信支付或支付宝进行支付时，客户需要在他们的帐户中有足够的钱来进行支付。那么在客户付款成功后，微信支付和支付宝都无权从商户的GlobePay账户中收回资金。

支付宝和微信支付均不支持退单。因此，所有付款都是有保证的。只有当支付宝和微信支付收到客户投诉并且有证据表明您破坏了该笔支付的安全性时，支付宝和微信支付才会重新记入客户并从商户扣款。

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