并不是因为trump上台。2016年他参加竞选时我当作热闹看了很久,觉得真有意思。
人说治大国如烹小鲜,不要剧烈的动,要慢慢来。但是美国可倒好,全是翻天覆地,要么极左,小孩随便认定个人性别不需要父母同意,要么极右,只有男女两个性别。
去年trump又参与竞选时我连热闹都不看了,没意思。
毕竟政策再大,离日常生活还是很远,只有那些细小的事会时时刺激着你,一点点累积在一起,导致有那么一瞬,人突然就觉得不行了,我得变一变。
新的保险公司在11月中发了一封信,要求提供地址证明车库所在位置。于是我在感恩节前回了一封信。感恩节第二天我收到一封信说因为没收到地址证明,所以12月6号保险要停。
于是周五我第一次给保险公司打了电话,阐明一切后,我问是他们没收到信吗,能不能发个邮件给他们。接线员态度很好,给我了个邮箱,让我发邮件给他们,还强调让我注意除了自动回复还需要收到一个人工的确认信,那我如果周一还没收到再打电话给他们。
我又打了电话。经过一轮轮自动输入后我终于又和接线员说上了话。再一次阐明情况,他说看到邮件了,这个是合格的信息,所以接下来就是等待专业的人来处理。我问他什么时候能好,他说不确定,我说我不想失去保险能不能优先处理,他让我等着他去问经理。等了很久后,他说已经在处理的队列里,他们现在没什么能做的,只能等着处理。让我明天再打电话。就这样1个小时过去了。
我登录保险页面,什么也没变,唯一的是多了一个要我1月3号补缴60刀的账单。我都气笑了。一边要取消,一边要收费。
于是又打电话,同样的配方,终于等到一个人,刚说完前因后果,掉线了。无名火蹭蹭的窜。再打,再等到一个人,先说让他记下我电话号码,万一掉线打给我,我这前因后果说了好多遍脑仁疼。再说一次,他说什么都还没变,我问如果保险取消了怎么办。他说应该可以取消了再开始,一切都不会变,我问那中间如果有断档,我不想冒着没有保险的风险开车,他说不会的,我问为什么不会,他也说不出个所以然,只是让我第二天再打。
睁眼睛第一件事,就是打电话。我甚至都把保险公司的电话号码背下来了。
这个人态度很糟糕,我更生气,这tnnd也不是我的错啊。虽然也不是她的错,但是她一副她什么也做不了的架势,告诉我如果取消了没有cover我就只能等,这是什么神仙客服。我非常生气,问她为什么没人处理这个,却有新的账单出来,她说这是不同的人处理,所以流程不同,这是什么神仙操作!我问她那我当下能做什么,她说什么也做不了,一副爱咋咋地的架势。我威胁说你这样我只能换保险(一般这种情况对方都会说去看看能做什么。)偏偏这个敬酒罚酒都不吃,说那你就换呗。我气的挂了电话,网上又quote了一圈,发现即使换新的也没法周五就开始。
又是重头说一遍前因后果,遇到个好人。她去问了经理,说也去问了处理的部门,已经在他们队列里,虽然不能知道什么时候会处理到,但是应该没问题,让我就等待就好了。
浪费我5-6个小时,和客服说了无数遍前因后果,浪费了客服无数的时间,占用了电话线数个小时,大家都毫无成就感,一事无成。
接线员是个年纪很大的女性,听我说完一切之后,说她去问问。然后回来告诉我说让人处理了,所以现在一切审核完毕,都没有问题,保险会重新开始,诸如此类。又花了30分钟。
挂了电话,我没有事情顺利解决的喜悦,只有深深的怀疑。
我不懂,也想不明白,我就这样带着疑惑带着无可奈何,好在问题还是解决了不是吗?
我不知道是我遇到的是特例还是这就是这个世界运行的规则,只是我耐心太差了?
这问题也许在国内也会遇到,但是至少在国内可以实现不用车吧,那就不用买保险了?
我有那么一个瞬间突然明白了为什么会存在《当你像鸟飞往你的山里》的那种父亲,抵御一切现代化高科技的东西,在他眼里一切都是政府的阴谋,都是设计的圈套,他只想像原始人一样活着。
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