火车晚点
如果延误或取消如何索赔？
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注意！！！
NOTICE
火车延误和取消在英国很常见，这对许多通勤者来说是一种危害。然而，令人难以置信的是，由于没有对这些交通中断提出索赔，乘客每年损失高达1亿英镑。这份指南列出了您的权利，并就如何索赔提供了全面帮助。
火车延误须知
关于火车延误的具体规定乍一看可能令人费解，尤其是因为每个火车运营商都有自己的退款政策。但当您知道如何索赔时，索赔就很简单了。
如果您的火车延误或取消但您仍想旅行，则以下需要知道的信息适用于英格兰、苏格兰和威尔士。如果您不想旅行，请查看下一个问题解答：“如何获得全额退款”。
什么是“延误赔付”？
在本指南中，我们将讨论“延误赔付”——铁路行业用这个名字来指代大多数公司现在运行的简化补偿方案。这意味着无论什么原因，您都可以就15分钟以上或30分钟以上的延误提出索赔。（或者在一种情况下甚至超过2分钟）。请参阅下面有关延迟还款的更多信息。
火车延误了怎么办？
您通常可以使用车票坐上另一列火车。如果您所预订的火车晚点了，您应该可以乘坐晚一点的火车或选择另一条路线，但如果您不确定的话，请务必咨询车站工作人员，因为可能会有一些例外情况——尤其是如果另一条路线是由另一家火车公司运营的。
例如，如果您从伦敦尤斯顿到伯明翰旅行，而您的火车晚点了，那么从马里波恩出发可能会更快。您将无法前往不同的目的地，但您可以通过更改路线来加快您的旅程。如果在换乘了另一列火车后，您仍然迟到了30分钟以上，您应该可以提出延误索赔。或者，如果您已经买了票，但决定不去旅行，看看下面如何获得全额退款。
如果火车延误，您有权获得多少赔偿？
如果您买的是一次性车票，无论是预售票、非高峰票还是随时票，如果您乘坐的火车因罢工而延误，您应该有资格获得部分或全额退款。
您可以索赔的金额取决于您的火车延误了多长时间。大多数火车公司现在都实行“延误赔付”制度，这意味着无论延误是否是他们的错，他们都要赔偿。虽然每家公司的运作方式有所不同，但大多数情况如下表：
如果火车公司不使用延迟补偿计划，根据英国国家铁路，它必须提供的最低限度列于此表中。
火车延误问题快速提问
1
如果我因为火车晚点而错过转车怎么办？
如果您的旅程有为两列不同的火车，并且第一列火车晚点导致您错过了第二列火车，您可以等待并乘坐下一列可用的火车（带上您的车票）。或者，如果您乘坐其他交通工具，您可以获得退款旅程中未使用的部分。
2
如果我回不了家怎么办？
由于被认为是在火车公司控制范围内的情况而滞留的乘客，如果合理的话，任何有能力提供帮助的火车公司都应该将您送至目的地或提供过夜住宿。如果您需要支付任何额外的费用，请保留好收据。实际上，如果火车无法将乘客送达目的地，公司通常会免费提供出租车。
3
所有类型的车票都可以申请“延误赔付”吗？
几乎所有类型的车票都可以申请“延误赔付”，即使您没有买到特定列车的车票。如果您的火车晚点，无论您持有预售票、淡季票还是季票，通常都可以提出索赔。
4
有几种补偿形式？
您可以索取现金或支票，而不仅仅是代金券。国家铁路旅行条件规定了火车公司必须遵守的最低标准，规定必须向乘客提供至少一种形式的延误金钱补偿。这可能包括银行转账、支票或退款到您的卡上，不过公司也可以提供铁路代金券。如果延误是由火车公司造成的，您还有权利要求通过您原来的付款方式退款。
如果您不想旅行，可以获得全额退款
如果您的火车延误或取消了，并且您决定不去旅行，则规则要简单得多（除非您是季票持有者）。
如果您在购买车票后发现您的旅程将被延迟（无论时间长短）或取消，如果您不想旅行，可以要求全额退款。要申请未使用车票的退款，您可以前往售票处、致电火车公司或在线填写表格。
虽然关于火车延误和取消的退款规则很复杂，
但提交索赔通常是简单快捷的。
只需遵循以下六个步骤来索赔延误和取消的火车。
查看运营该服务的火车公司，了解您可以退还多少。
记下延误的时间和原因（如果您不记得延误的时间，可以使用最近的火车时间工具）
填写索赔表——您可以在网上找到，或者从车站或通过电话索取。
保留好您的车票——如果在网上申请，您需要给它们拍照、扫描，或者将它们寄给火车公司。即使您是通过第三方经销商购买的车票，您也需要直接向火车公司索赔。
在28天的期限内申请。
如果您的赔偿或退款被拒绝，但仍然认为您有理由，您可以选择投诉。您可以将您的申请上报给铁路监察员或独立监管机构Transport Focus。
THE END
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